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服务和支持

售前服务:
        本着“品质为先锋,服务作后盾”的理念,根据客户所提意见与要求,针对发动机故障,我们有专业的技术团队,您有任何问题,我们都无偿向您提供各种问题咨询,针对整机销售,我们有专业的技术工程师,对各项技术规格进行综合分析,选出合理的机型,提供专业准确的设计图纸,以最快的速度设计出一个完整的方案,推荐给客户最适合实际需求的产品,并让客户知道所选产品的性能特点。   联系人:张总  手机:15566661343
售中服务
        有专业化服务意识的服务队伍,维修技师经过康明斯专业培训并取得相关的维修资质,针对发动机的各种故障,提出有效的解决方案,真正为客户着想,节省成本,并保证所用配件为康明斯正厂出品,保证产品质量,保证维修质量,以最快的速度最专业的技术为客户解决各种大小故障.针对发动机的整机销售以及配件销售,我司会严格按照合同条款的有关规定进行生产、交货,保证产品完好无损,并在规定的时间内送到客户要求的地点。真正的为客户做好服务。
售后服务
        将客户要求免费提供技术指导、安装调试方法和注意事项,或直接提供安装服务。
        产品在质保期(不同机型用途不同,质保期时间不同,以康明斯保修条例为准)内,在正常的储运、保养、使用条件下,若有质量问题,负责免费修理或调换,并提供有关的保养维修知识;如因用户使用不当而引起阀门产品的损坏或工作不正常,本公司对产品提供有偿维修服务。不在质保期内的产品,也将提供有偿维修服务。
        在质保期内的产品,如出质量问题,我公司承诺:
·  30分钟回应 30Min Response
        在接收到客户故障投诉单后(含电话报修),在第一时间主动与客户联系,按照《CCEC产品保修条例》确定客户维修服务需求,将服务计划告知对方,并通过电话、短信、传真等任一方式通知客户,总计时间在半小时内,称之为30分钟回应。
·  8小时到达现场 8h Arrived
        在通过电话与客户了解,我司接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)后,在8小时内到达客户现场,称之为8小时到达现场。
·  24小时解决小故障 24h Minor
        对于较小故障,从接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,24小时内完成发动机一般故障的修理。
·  48小时解决大故障 48h Major
        对于较大故障,从接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,48小时内完成发动机较大故障的修理。
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